【カスタマーサクセスオペレーションズ（Ops）&サポート（シニアクラス）】急成長中経営管理系SaaSプロダクト／T2D2を目指す／ストックオプションあり／フレックスタイム制／年間休日122日
採用担当
株式会社ログラス · HR
正社員
[年俸]700~1,200万円
残業なし
営業・コールセンター・カスタマーサポート
東京都 港区
経験不問
学歴不問
未経験者歓迎
休日120日以上
土日祝日休み
複数名採用
学歴不問
仕事内容
本ポジションは、カスタマーサクセスチームの中でも、主に、カスタマーサクセスチームの業務プロセスやドキュメントの継続的な整備により、お客様対応の品質と生産性改善を向上を支えるサポート及びオペレーションのシニアメンバーポジションの募集となります。
お客様対応の品質と生産性改善に向けた継続活動は勿論のことながら、プロダクトの大幅な機能拡充やマルチプロダクト化に伴いプロセスや情報の複雑化が予想される中で、現状の形にとらわれない新たなオペレーションの形を作り上げて頂きます。また、お客様接点を担うカスタマ－サクセスチームの一員として、プロダクトの成長に向けた改善要望を取纏め、適切に経営やプロダクトサイドに連携する役割を担い、更には、要望を受けリリースされた機能がお客様からの要望を充たすものかについてもお客様接点を持つカスタマ－サクセスチームの代表者として確認していきます。
⚫︎カスタマーサクセスに関するオペレーション構築および改善
・カスタマーサクセス及びその関係機能等の業務プロセスの改善
・上記の実現のためのビジネスサイドの業務効率に関わる課題ヒアリング
・上記の課題を解消するための要件定義およびシステム/業務オペレーション設計（新たなシステムの新規導入検討を含む）
⚫︎カスタマーサポート及びオペレーション構築および改善
・カスタマサポート機能の運営と改善
・各種ドキュメント及び公開情報等の保守と改善
⚫︎プロダクト機能に関するオペレーション構築および改善
・機能要望の集約と連携
・機能リリース時の確認とリリースに付帯するドキュメント等の整備
⚫︎チームマネジメント
・メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進
※事業状況に応じて一部カスタマーサクセスチームの他業務に従事頂く場合もございます
求める人材
【応募時必須条件】
職種未経験NG
業種未経験OK
以下のご経験を計5年以上有する事
⚫︎IT関連企業において、100〜500人規模の企業規模または組織に関わる業務改善をプロジェクトオーナーとして推進した経験
・業務フローから生産性のボトルネックとなっている箇所の特定と改善を行ったご経験があると尚可
・要件定義から設計、実装、テスト、リリースまでを一人で一気通貫で担当した経験があると尚可
⚫︎自ら部署レベルでの業務効率を大幅に低下させている要因や、KPIの成長を阻害している要因を特定して問題解決に取り組んだ経験
⚫︎メンバーマネジメントに携わったご経験（3年以上目安）
経験職種例
・事業企画
・新規事業の立ち上げ経験者
・事業部におけるDX推進担当
・シリーズB以降のSaaSでのOps経験者
勤務条件
勤務時間
【勤務時間】10:00〜15:00
【勤務地・勤務時間について】
フレックスタイム制（コアタイム:10:00-15:00）
休憩時間：1時間
※転勤なし
※リモート勤務可能
勤務地
〒108-0073
東京都港区三田3丁目11-24 国際興業三田第2ビル 9階
（京急本線・都営地下鉄浅草線 泉岳寺駅より徒歩1分、JR山手線・JR京浜東北線 高輪ゲートウェイ駅より徒歩8分）
福利厚生・休日休暇
【給与情報に関する補足情報】
※ストックオプション(SO)制度あり
※ご本人のご経験・スキルを考慮の上、決定いたします。
【休日】土日祝休み
【年間休日】122日
【休暇制度】年末年始休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇、介護休暇
【その他の休日休暇】■生理休暇
【福利厚生・諸手当】社会保険完備、交通費支給、住宅手当、資格取得制度
【その他の福利厚生・諸手当】
＜各手当・制度補足＞
■通勤手当：通勤手当実費支給
■借り上げ社宅制度：給与天引きでの社宅制度を設けております
＜その他補足＞
■リファラル採用報酬
■引越し手当
■リモート勤務可能
■ストックオプションは活躍に応じて付与
■簿記取得補助あり
■PC周り備品補助
その他
【募集背景】増員募集
【PRポイント】
【プロダクト概要】
「Loglass 経営管理」は、企業の中に散在する経営データ（財務数値／KPIの予算・見込・実績）の収集・統合・一元管理までを効率化し、高度な分析を可能にするクラウド経営管理システムです。
「Loglass 経営管理」を2020年から提供開始した後、2023年からはマルチプロダクト展開にも注力し、計5つのプロダクト／サービスを提供するまでに至りました。
また、プロダクトビジョンである「MAKE NEW DIRECTION」の実現に向け、今後はデータとAIの活用を推進し、経営リソースの最適配分を意思決定できる、真のプランニング・プラットフォームを目指します。
※プロダクトビジョン詳細はぜひこちらのnote（https://note.com/loglass_sakamoto/n/n2aaea5974077）をご覧ください。
【募集ポジションについて（チームのビジョン・体制・募集背景 ）】
2024年7月に70億円シリーズBラウンドの調達を実現したログラスは、前年比3倍以上成長を実現を目指しています。 未だにスプレッドシートやExcelを利用した煩雑な業務が残存しており、この業務に頭を悩ませている企業が多く存在している「経営企画・管理」の領域。 そのため、我々CS部門ではLoglassによってDXを図ることはもちろん、本来あるべき経営管理部の業務フローの設計や経営管理部が経営判断に使うべき情報の見直し、取捨選択を実現しています。 ありがたいことに、すでに時価総額1000億円を超える国内有数の大企業のお客様にもご利用開始頂いており、 ”さらに多くのお客様に最高の経営管理体験を届け、Loglassを基軸に意思決定が成されている状態をつくりだす”ことを実現するため、新たな仲間を募集しています。
【選考情報】
カジュアル面談の有無：状況に応じてある
適性テストの有無: あり
選考フロー:
▼書類選考
▼カジュアル面談または一次面接
▼ワークサンプルテスト
▼モチベーショングラフ選考・最終面接
（＋リファレンスチェック）
【受動喫煙対策】
受動喫煙対策の有無: 対策あり
受動喫煙対策について: 禁煙
