限定公開
【カスタマーサクセス本部】カスタマーサポート
採用担当
株式会社ゼロボード · HR
正社員
[年俸]400~700万円
残業なし
営業・コールセンター・カスタマーサポート
東京都 港区
経験不問
大学
未経験者歓迎
賞与複数回
土日祝日休み
仕事内容
顧客の脱炭素経営を実現するためのカスタマーサクセス本部にて、Zeroboardをご契約いただいた顧客に対するカスタマーサポート業務をお任せします。
【具体的には】
・顧客からの質問に対する回答（主にメールでの回答となります）
・ヘルプページ、マニュアルなどのコンテンツ整備
・サポート業務の効率化・仕組み化
・VoCの集計および社内へのフィードバック
■ミッション
「気候変動を社会の可能性に変える」
■参考情報：
・会社説明資料
https://speakerdeck.com/marketingzeroboard/cai-yong-zi-liao
・メンバーインタビュー
https://www.wantedly.com/companies/company_6329689/stories
・事業戦略について
https://www.fastgrow.jp/companies/1410
求める人材
【応募時必須条件】
職種未経験NG
業種未経験NG
・ITやSaaS企業にて顧客の利活用支援を担当した経験
・業務効率化や仕組み化のご経験
上記に加え、下記いずれかのご経験
・ソフトウェアのトラブルシューティング経験
・FAQ作成やヘルプページの整備に関する経験
勤務条件
勤務時間
【勤務時間】09:00〜18:00
【勤務地・勤務時間について】
勤務時間：フレックスタイム制
※コアタイムなし、フレキシブルタイム5:00～22:00
休憩時間：1日の間で1時間
勤務地
東京本社
東京都港区三田三丁目5-27
住友不動産三田ツインビル西館10階
福利厚生・休日休暇
【賞与回数】2回
【給与情報に関する補足情報】
試用期間：3か月（待遇変更なし）
昇給：年1回
賞与：年2回
雇用形態 正社員
【年収例】
経験・スキルを考慮し、同社規定により決定します。
※給与には45時間分のみなし残業代を含む
【休日】土日祝休み
【年間休日】118日
【休暇制度】年末年始休暇、慶弔休暇
【その他の休日休暇】
年間休日：118日（2023年度）
休日：完全週休2日制（土・日）、祝日
有給休暇：法定による（入社時5日の事前付与あり）
その他休暇：傷病休暇
【福利厚生・諸手当】社会保険完備、交通費支給、健康診断
【その他の福利厚生・諸手当】
・交通費全額支給
・PC/スマートフォン貸与
・健康診断・婦人科検診費用負担
・事業領域に関する研修及び資格取得支援制度
・就労ビザ取得及び更新サポート有
その他
【募集背景】増員募集、更なる組織強化
【部署の人員構成】
部門の構成：非公開
※面接の中でご質問いただくことは可能です。
【PRポイント】
■ポジションの魅力・キャリアパス：
・脱炭素という世の中の大きなテーマを、日本全体を巻き込んで解決していくための土台作りに関わることができます。
・急成長環境でのサービスの立ち上げと仕組化を経験できます。
・カスタマーサポートの体制構築を主導できます。
世界的なイシューとしてカーボンニュートラルが取り上げられるようになり、今まさに急拡大中の「クライムテック」市場。
ゼロボードは企業の「脱炭素経営」をサポートするために、企業のCO2排出量を容易に計算できるクラウドサービスや、100社以上のパートナー企業と連携したCO2削減の支援などをトータルパッケージで提供しています。
その中でもカスタマーサクセスの役割は、ドメイン知識やルールをお客様にお伝えするところから始まり、その領域の専門家としてお客様の脱炭素経営の成功まで伴走することです。
私たちは、誰も成し遂げたことのない「脱炭素」という大きな課題に向かって、長い道のみをかけて遠くの未来をお客様と一緒につくるカスタマーサクセスチームを目指しています。
【参考情報】
遠くの未来をお客様と一緒につくる──脱炭素経営を通してゼロボードが目指すカスタマーサクセス
https://saleszine.jp/article/detail/4862
【選考情報】
カジュアル面談の有無：状況に応じてある
選考フロー:
書類選考＋面接2-3回
※選考回数は変更になる場合がございます。
【受動喫煙対策】
受動喫煙対策の有無: 対策あり
受動喫煙対策について: 禁煙
